vestit.ro

POLITICA DE RETURNARE SI RAMBURSARE

Ultima actualizare: Martie 2026

 

Prezenta politica de retur este redactata in conformitate cu:

•       Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

•       Ordonanta de Urgenta nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri

•       Ordonanta de Urgenta nr. 58/2022 pentru modificarea si completarea unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor

•       Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European privind drepturile consumatorilor

 

In conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contractul de cumparare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara penalitati suplimentare.

 

Termenul de 14 zile incepe sa curga:

•       Din ziua in care dumneavoastra sau o persoana terta desemnata de dumneavoastra intra in posesia fizica a produsului

•       Pentru comenzi cu livrare multipla: din ziua receptionarii ultimului produs din comanda

 

 

 

3.1 Ambalajul original

•       Produsul trebuie returnat in ambalajul original, intact, nedeteriorat

•       Deteriorarea ambalajului original poate atrage o reducere a sumei rambursate proportional cu diminuarea valorii produsului

 

3.2 Etichetele originale

•       OBLIGATORIU: TOATE etichetele originale ale producatorului trebuie sa fie intacte si atasate produsului

•       OBLIGATORIU: Etichetele nu trebuie sa fie rupte, detasate, indepartate sau deteriorate

 

3.3 Starea produsului

•       OBLIGATORIU: Produsul trebuie sa fie in starea exacta in care a fost primit - nefolosit, nepurtat, nespalat

•       OBLIGATORIU: Nu trebuie sa prezinte urme de folosire, parfum, machiaj, transpiratie sau orice alta modificare

•       Produsul poate fi probat, dar nu purtat in public sau in activitati zilnice

 

3.4 Accesoriile si documentele

•       OBLIGATORIU: Toate accesoriile incluse in pachet (curea, nasturi suplimentari, huse etc.) trebuie returnate

•       OBLIGATORIU: Factura fiscala originala sau o copie a acesteia trebuie inclusa in colet

 

 

Pasii obligatori pentru a efectua un retur:

 

•       Pasul 1 — TRIMITETI SOLICITAREA DE RETUR PE EMAIL SAU WHATSAPP CU DOVADA ACHIZITIEI.

•       Pasul 2 — Primiti Numarul de Retur si detaliile de expediere

•       Pasul 3 — Ambalati produsul: Impachetati produsul in ambalajul original cu TOATE etichetele intacte. Scrieti vizibil Numarul de Retur (RMA) pe exteriorul coletului. 

•       Pasul 4 — Expediati coletul: Trimiteti produsul pe cheltuiala dumneavoastra la adresa: Marcus Retail SRL, Strada Panselelor nr. 5, Lilieci, Judetul Bacau. Pastrati dovada expedierii si codul de tracking.

•       Pasul 5 — Rambursarea: Dupa receptionarea si verificarea produsului, suma va fi rambursata in termen de maximum 14 zile.

Important: Pentru comenzile achitate prin ramburs, rambursarea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar.
În acest sens, clientul este rugat să furnizeze un cont IBAN valid și numele titularului contului pentru procesarea returului.

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014:

•       Costurile directe de returnare (transport) sunt suportate de catre CUMPARATOR

•       Retururile se efectueaza in Romania - NU este necesara trimiterea produsului inapoi in Italia

•       Costul returului este cel al unui transport local in Romania - aproximativ 15-25 RON prin orice serviciu de curierat

 

•       Va recomandam sa folositi un serviciu de curierat cu urmarire si sa pastrati dovada expedierii

•       vestit.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate in timpul transportului de retur

 

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, dupa receptionarea si verificarea produsului returnat:

•       Suma achitata pentru produs va fi rambursata in maximum 14 zile

•       Costurile de livrare initiale NU se ramburseaza, indiferent de valoarea comenzii - transportul a fost efectuat si nu poate fi recuperat

•       Rambursarea se efectueaza prin acelasi mijloc de plata utilizat la cumparare (card, PayU, transfer bancar)

•       Ne rezervam dreptul de a reduce suma rambursata daca produsul prezinta semne de utilizare sau ambalajul/etichetele sunt deteriorate, proportional cu diminuarea valorii

Important: Pentru comenzile achitate prin ramburs, rambursarea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar.
În acest sens, clientul este rugat să furnizeze un cont IBAN valid și numele titularului contului pentru procesarea returului.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 si politicii noastre, NU se accepta returul pentru:

•       Produse care au fost purtate, spalate sau folosite

•       Produse de la care s-au indepartat etichetele originale

•       Produse cu ambalaj deteriorat sau lipsa

•       Produse cu urme de parfum, machiaj, transpiratie sau alte modificari

•       Produse care au suferit deteriorari cauzate de cumparator

•       Produse personalizate sau modificate la cererea cumparatorului

•       Lenjerie intima si produse de igiena - din motive de sanatate si igiena

 

In conformitate cu OUG nr. 140/2021, daca produsul primit prezinta defecte sau nu corespunde descrierii de pe site:

•       Aveti dreptul la remedierea defectului, inlocuirea produsului sau restituirea pretului

•       Fotografiati produsul defect inainte de returnare si atasati fotografiile la email.

 

Toate produsele comercializate pe vestit.ro sunt importate direct din Italia. Datorita distantei si costurilor de transport international, va rugam sa verificati cu atentie marimea, culoarea si produsul inainte de a finaliza comanda, consultand ghidul de marimi disponibil pe fiecare pagina de produs.

 

Pentru orice intrebari legate de retururi:

•       Email: contact@vestit.ro

•       Telefon: +40749289718

•       Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00